Garantie 3 mois sur défauts — et on paie le retour.
Tous les téléphones BMC sont couverts pendant 3 mois (90 jours) à partir de la date de livraison contre les défauts matériels : écran, port de charge, défauts de fabrication. La batterie est inspectée et garantie au-dessus du seuil de son grade au moment de l'achat (Excellent ≥ 85 %, Bon/Acceptable ≥ 80 %), mais l'usure naturelle de la batterie après la livraison n'est pas couverte. Sur défaut couvert, on vous fournit l'étiquette de retour prépayée. Aucun frais caché, aucune franchise, aucun « frais de manutention » à 79 $.
- Étiquette de retour prépayée fournie par nous (sur défaut)
- Diagnostic effectué à Québec
- Téléphone de remplacement si réparation > 10 jours
- Service en français et en anglais
Ce qui est couvert
Si quelque chose ne fonctionne plus comme il le devrait, et que ce n'est pas de votre faute, c'est de la nôtre.
Défauts de fabrication
Tout défaut interne (carte mère, haut-parleur, capteur, Face ID, Touch ID) qui se manifeste durant la période couverte.
Écran défectueux
Pixels morts, zones tactiles inactives, défaut OLED ou décollement de la dalle — couverts pendant 3 mois.
Port de charge & connectique
Port Lightning, USB-C ou MagSafe qui ne charge plus, prise jack défaillante, bouton physique qui colle.
Ce qui n'est pas couvert
On préfère être clair avant qu'après. Voici ce qui sort du cadre de la garantie.
Dégâts d'eau
L'indice IP perd graduellement de son efficacité avec le temps. Notre garantie ne couvre pas les dégâts liquides.
Chutes & impacts
Écran fissuré, châssis tordu, dos brisé — résultat d'une chute ou d'un choc, non couvert.
Vol ou perte
Pour le vol et la perte, on recommande de souscrire à une assurance habitation avec option mobile.
Logiciels & jailbreak
Modifications du système (jailbreak, root, custom ROM) annulent la garantie sur les composants liés.
Usure cosmétique
Légères micro-rayures sur l'écran ou le châssis qui apparaissent avec l'usage normal.
Vous avez quand même besoin d'une réparation? On peut la faire à prix coûtant à l'atelier. Écrivez-nous.
Comment faire une réclamation
Quatre étapes, aucune file d'attente téléphonique.
Remplissez le formulaire
Décrivez le problème, joignez quelques photos ou une courte vidéo si possible.
On vous envoie une étiquette prépayée
Sur défaut couvert : étiquette de retour prépayée Canada Post par courriel sous 24 h ouvrables. Vous n'avez rien à payer pour le retour.
Diagnostic à l'atelier
Réception, test complet et réparation ou remplacement dans nos locaux de Québec.
Retour en 5 jours ouvrables
On vous renvoie l'appareil réparé (ou un équivalent) avec un suivi par courriel à chaque étape.
Questions fréquentes sur la garantie
Un problème avec votre téléphone? On s'en occupe.
Notre formulaire de réclamation prend moins de trois minutes à remplir.